1. Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru predávaného spoločnosťou:
Esines s.r.o.
Sídlo: Kpt. Nálepku 25, 934 05 Levice
IČO: 53602960
DIČ: 2121426164
(ďalej len „predávajúci“)
Produkty značky Noelli sú ponúkané prostredníctvom prezentačnej webovej stránky www.noelli.sk. Objednávky prebiehajú individuálne prostredníctvom aplikácie WhatsApp.
2. Zodpovednosť za vady
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim.
Pri použitom tovare alebo ručne vyrábaných produktoch je potrebné prihliadať na prirodzené vlastnosti materiálu a charakter ručnej výroby. Drobné odchýlky v farbe, štruktúre alebo rozmere sa nepovažujú za vadu.
Záručná doba pre spotrebiteľa je 24 mesiacov, ak osobitný právny predpis neustanovuje inak.
3. Uplatnenie reklamácie
Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:
- e-mailom na: info@esines.sk
- písomne na adresu sídla spoločnosti
Pri reklamácii je potrebné uviesť:
- meno a kontaktné údaje
- číslo faktúry
- popis vady
- fotografiu vady (ak je to možné)
Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie bez zbytočného odkladu.
4. Spôsob vybavenia reklamácie
Reklamácia bude vybavená v zákonnej lehote, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na:
- odstránenie vady
- výmenu tovaru
- primeranú zľavu
- odstúpenie od zmluvy (pri podstatnej vade)
Spôsob vybavenia reklamácie závisí od povahy vady a dohody medzi stranami.
5. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke.